• Nota Fiscal de Devolução Integrada

  Como Configurar e gerar uma Nota Fiscal de Devolução integrada na Troquecommerce Para agilizar ainda mais os trabalhos para realizar uma Troca/Devolução de sua loja, desenvolvemos a funcionalidade de gerar uma Nota Fiscal de Devolução de Forma integrada, evitando que o operador precise ficar alterando de sistema e páginas em seu navegador. Atualmente temos o recurso integrado com o Bling , Tiny, Emillenium e Magazord ${youtube}[Como configurar e usar NFD Integrada na TroquecommePopular

• Troca direta por produtos

  Existem casos em que o cliente requer uma troca direta de um produto ao invés de receber um vale-compras. Para esses casos pontuais, existe uma opção para a loja fazer uma notificação por e-mail ao cliente que uma troca direta será realizada. || Quando o pedido encontra-se no status:** Aguardando Pagamento**, o botão Trocar por produtos estará disponível. No card de Troca Direta o operadPopular

• Configurando e Habilitando Nota Promissória Na VTEX

  Se a loja estiver configurada para 'Troca pelo mesmo produto' e desejar ativar a reserva de estoque, será necessário configurar a nota promissória na plataforma VTEX. ||| Para solicitar a permissão de aprovação de pedidos criados via nota promissória, é preciso abrir um ticket junto ao suporte da VTEX. Assunto: Habilitar a aprovação de pedidos (criados via promissória) via API de pagamento Bom dia/tarde, Sabemos que recentemente a VTEX atualizou algumas APIs de Pagamentos e todAlguns leitores

• Módulo de Ruptura: Facilitando Pedidos Pendentes

  || É possível criar uma solicitação para estorno ou criação de cupom (vale) para pedidos que ainda não foram recebidos pelo cliente, seja por indisponibilidade de estoque ou por ter surgido alguma ocorrência no envio, impossibilitando a entrega do pedido. Como habilitar ruptura Para solicitar uma ruptura, siga os passos abaixo: Acesse a Opção "Criar Reversa": No menu lateral do sistema, localize e clique na opção "Criar Reversa". Inserir Número do Pedido: UmaAlguns leitores

• Integrar mudança de situação do pedido na Magazord

  Como integrar atualização das situações do pedido na plataforma Magazord | Com a finalidade de facilitar a gestão dos pedidos dentro da plataforma dos nossos clientes, implementamos a possibilidade de atualizar de forma integrada as situações dos pedidos com uma troca ou devolução em andamento. Para o fluxo normal, nestes casos, os principais status existentes na plataforma são os seguintes: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/tabela-de-situacoes-dos-pedido_1Alguns leitores

• Como configurar Troca Direta Integrada na sua plataforma

  || A funcionalidade de troca direta integrada por produto é ágil e centrada no cliente. Ao solicitar uma troca ou devolução, nosso sistema verifica em tempo real a disponibilidade de estoque, sendo especialmente útil para ajustes de tamanho. || O cliente escolhe o tamanho, resultando na criação imediata de um novo pedido na plataforma de e-commerce. Esse pedido aguarda a confirmação de pagamento, que ocorre assim que o centro de distribuição recebe o item devolvido. ||| 💡Funcionalidade disponíAlguns leitores

• Como configurar Automações na Troquecommerce

  Esse menu está acessível apenas para administradores da conta. 💡Agora temos um menu de Automações que permite automatizar processos através de um gatilho e uma ação realizada a partir desse gatilho. Abaixo você verá como criar as automações: Acesse o menu Automações e Integrações no painel lateral: Para criar uma automação, clique no botão **Nova APoucos leitores

• Sinalização de Fraudes

  Com a Sinalização de Fraudes, você pode oferecer uma camada adicional de proteção para sua empresa. || A Sinalização de Fraudes oferece a você o poder de tomar medidas preventivas. Ela permite que você identifique e sinalize possíveis casos de fraude de maneira eficaz, impedindo que operações fraudulentas prejudiquem suas operações de logística reversa. Botão "Sinalizar Fraude" A principal característica desta nova funcionalidade é o botão "Sinalizar Fraude". Esse botão permitPoucos leitores

• Como Habilitar a Troca Direta Integrada na plataforma Vtex

  || A funcionalidade de troca direta integrada por produto é ágil e centrada no cliente. Ao solicitar uma troca ou devolução, nosso sistema verifica em tempo real a disponibilidade de estoque, sendo especialmente útil para ajustes de tamanho. || O cliente escolhe o tamanho, resultando na criação imediata de um novo pedido na plataforma de e-commerce. Esse pedido aguarda a confirmação de pagamento, que ocorre assim que o centro de distribuição recebe o item devolvido. Quando a loja tem a funçãoPoucos leitores

• Rastreamento de Reversas do Pedido

  Rastreamento de Reversas do Pedido Durante todo processo de Troca e Devolução é importante que o consumidor se sinta assistido e bem informado. Agora, além nas notificações enviadas por e-mail, seus clientes podem fazer o acompanhamento da solicitação por meio da Central de Trocas que agora também mostra o status das solicitações ativas. Por meio dessa nova central, além do cliente poder abrirPoucos leitores

• Funcionalidade de Pendência Interna

  Agora você pode registrar observações importantes em uma reversa como pendências internas, facilitando o controle de processos que dependem de ações futuras. 1. Adicionar uma Pendência Interna Clique em “Adicionar comentário”. Escreva a observação que deseja associar à reversa. Marque a opção “Registrar como pendência interna”. Se desejar, selecione uma categoria de pendência. Clique em “Confirmar”. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2Poucos leitores

• Identificar a escolha do cliente para Logística Reversa

  Identificar a escolha do cliente para Logística Reversa Por vezes, a escolha da Coleta de Correios, Motoboy ou Entrega Pessoalmente, não irá realizar a aprovação automática. Para tornar mais rápido a operação pelo operador, as condições escolhidas são exibidas no painel de aprovação e são pré selecionadas ao abrir a janela de escolha de logística reversa.Poucos leitores

• Histórico de alteração de status, notificações e reembolsos

  Histórico de alteração de status, notificações e reembolsos Agora, cada operação realizada nos pedidos de troca e devolução, podem ser acompanhados por meio do Histórico de Reversa! O Card fica disponível em todas as situações que a reversa pode estar, localizada na parte inferior da página. É possível identificar a Ação realizada, junto com a Data/Hora e Operador responsável pela mesma. Para os casosPoucos leitores

• Regra para Restringir Devoluções em Caso de Troca da Troca

  A Troquecommerce disponibilizou uma nova regra para as lojas: Restringir a opção "Devolução" para os casos de pedidos que foram gerados de um vale-compras aqui da Troquecommerce, ou seja, uma troca da troca. Ativando essa funcionalidade, evita-se que o cliente compre, troque, receba um vale-compras, compre novamente e peça o reembolso na troca da troca. ||| Por padrão, esta função sempre fica desativada Para ativar, é necessário fazer a solicitação via chat de suporte: “Quero restringir devoluPoucos leitores

• Filtros disponíveis no painel de pedidos

  Filtros de tipos de reembolsos disponíveis no painel de pedidos Esse filtro auxilia o pessoal do financeiro para fazer os reembolsos. O usuário filtra pelo tipo de reembolso e vai efetuando os pagamentos com mais agilidade. Opções: PIX Transferência bancária Cartão de créditoPoucos leitores

• Opção por restringir sellers na central de trocas (para lojas Marketplace)

  Opção por restringir sellers na central de trocas (para lojas Marketplace) Lojas que possuem sellers externos vendendo no ecommerce agora podem restringir determinados Sellers de usar a central de trocas. Assim solicitações de produtos de sellers restritos terão que passar obrigatoriamente pelo SAC da loja. ||| Para ativar o módulo de marketplace entre em contato com nosso suporte para vPoucos leitores

• Como criar uma reversa sem integração/número do pedido ?

  Reversa sem Integração Sabemos que, em alguns casos, pode ser necessário iniciar um processo de Logística Reversa na Troquecommerce de forma manual, sem que haja uma integração ativa com sua plataforma de e-commerce ou até mesmo sem o número de um pedido, como em situações de exceção ou trocas realizadas por fora do fluxo padrão. Pensando nisso, a Troquecommerce oferece a funcionalidade de "Criar Reversa" diretamente no painel sem o número do pedido. || ⚠️Atenção, lojista: É fundamePoucos leitores

• Como Habilitar a Troca Direta Integrada na plataforma Uoou

  💡A funcionalidade de troca direta integrada por produto é ágil e centrada no cliente. Ao solicitar uma troca ou devolução, nosso sistema verifica em tempo real a disponibilidade de estoque, sendo especialmente útil para ajustes de tamanho. O cliente escolhe o tamanho, resultando na criação imediata de um novo pedido na plataforma de e-commerce. Esse pedido aguarda a confirmação de pagamento, que ocorre assim que o centro de distribuição informa o recebimento do item devolvido. ⚙️Como HabilPoucos leitores