Gerando um Cupom de Troca
Como gerar um Cupom de Troca de forma integrada em sua plataforma de EcommercePopularNota Fiscal de Devolução Integrada
Como Configurar e gerar uma Nota Fiscal de Devolução integrada na Troquecommerce Para agilizar ainda mais os trabalhos para realizar uma Troca/Devolução de sua loja, desenvolvemos a funcionalidade de gerar uma Nota Fiscal de Devolução de Forma integrada, evitando que o operador precise ficar alterando de sistema e páginas em seu navegador. Atualmente temos o recurso integrado com o Bling , Tiny, Emillenium e Magazord youtube Como configurar e usar NFD Integrada na TroquecommePopularTroca direta por produtos
Existem casos em que o cliente requer uma troca direta de um produto ao invés de receber um vale-compras. Para esses casos pontuais, existe uma opção para a loja fazer uma notificação por e-mail ao cliente que uma troca direta será realizada. No card de Troca Direta o operadAlguns leitoresEstratégia de Retenção
Como configurar e utilizar a Estratégia de Retenção na sua Central de Trocas TroquecommerceAlguns leitoresOperador de Loja Criando Reversa com Opções de Presente e Troca/Devolução.
Ao navegar pelo menu lateral, você encontrará a opção denominada 'Criar Reversa'. Ao selecioná-la, será direcionado para a respectiva páAlguns leitoresConfigurando e Habilitando Nota Promissória Na VTEX
Se a loja estiver configurada para 'Troca pelo mesmo produto' e desejar ativar a reserva de estoque, será necessário configurar a nota promissória na plataforma VTEX.Alguns leitoresComo configurar o Gift Card como forma de pagamento na VTEX
Se você é lojista VTEX e utiliza o Vale Presente (Gift Card) para suas trocas na Troquecommerce, é necessário configurar o Gift Card como meio de pagamento na sua loja. Isso pode ser feito da seguinte forma: Passo 1 - Acesse o Admin Passo 2 - Clique no módulo Pagamentos Passo 3 - Clique em Configurações Passo 4 - Acesse a aba Condições de Pagamento Passo 5 - Clique no botão verde + Passo 6 - Na seção "Outro", clique no botão "Vale" Passo 7 - No topo dAlguns leitoresReembolso Integrado VTEX
Como configurar e utilizar o Reembolso de forma Integrada na Troquecommerce Passo 01 – Com seu usuário conectado em nossa plataforma, localize no menu lateral o acesso à aba Configurações. Passo 02 – Acesse a aba Regras e localize a seção Reembolso. PassoPoucos leitoresIntegrar mudança de situação do pedido na Magazord
Como integrar atualização das situações do pedido na plataforma MagazordPoucos leitoresStatus Aguardando Nota Fiscal de Devolução
Como ativar e utilizar o Status Aguardando Nota Fiscal de DevoluçãoPoucos leitoresTrocas e Devoluções sem logística reversa
Como configurar e aprovar solicitações de troca e devolução sem gerar logística reversa Em alguns casos, a loja pode optar por realizar a troca ou devolução, mas sem a necessidade de receber de volta o produto do cliente. Valor total da solicitação, tipo do produto ou preço do frete reverso, são os motivos mais comuns que levam o lojista a não querer realizar essa logística reversa. Pensando nisso, a Troquecommerce disponibiliza essa funcionalidade para os lojistas. Passo 01 – Com sPoucos leitoresGerenciar permissões dos usuários
Gerenciamento de permissões de usuários pelas suas atribuições na loja Cada loja pode dar acesso ao sistema à quantos usuários/funcionários forem necessários, e por vezes, estes funcionários possuem atribuições diferentes dentro da organização. Pensando nisso, criamos algumas classes de usuários que possuem diferentes permissões de acesso dentro da Troquecommerce. As classes de usuários existentes são de Administrador, Operador e Financeiro, Financeiro , Operador , OperPoucos leitoresComo utilizar Coleta para Correios
Como configurar e aprovar Coletas utilizando Correios na TroquecommercePoucos leitoresComo configurar CPF obrigatório para checkout em lojas Shopify
Para lojistas que usam Shopify, existe uma forma de configurar para que seja obrigatório informar o CPF no checkout dos pedidos. Siga os passos a seguir para realizar a configuração mencionada acima: Passo 1 - Dentro do painel da Shopify, acesse o menu Configurações: *Passo 2Poucos leitoresMódulo de Ruptura: Facilitando Pedidos Pendentes
Para solicitar uma ruptura, siga os passos abaixo: Acesse a Opção "Criar Reversa": No menu lateral do sistema, localize e clique na opção "Criar Reversa". Inserir Número do Pedido: UmaPoucos leitoresStatus Processando Pagamento
Como ativar e utilizar o Status Processando PagamentoPoucos leitoresAprovação de solicitação com envio por conta do cliente
Aprovação de solicitação com envio por conta do cliente Em alguns casos, o cliente não faz jus a troca grátis, como é o caso de pedido de segunda troca. Para essas situações implementamos uma nova funcionalidade onde o operador pode aprovar a solicitação de troca/devolução e o envio fica por conta do cliente. Ao aprovar com envio pelo cliente, um email será enviado para o cliente informando qPoucos leitoresDevoluções com comprovante de pagamento
Anexar comprovantes de pagamento das devoluções O comprovante de pagamento pode auxiliar na gestão do setor financeiro da sua loja, bem como aumentar a transparência e tranquilidade do seu cliente ao receber os valores devolvidos por estorno, pix ou transferência bancária. Essa funcionalidade foi disponibilizada sem a necessidade de realizar nenhum tipo de configuração em sua loja. Passo 01 – Com um pedido aberto, na situação de Aguardando Pagamento e com valores a serem devolviPoucos leitoresComo habilitar Entrega Pessoalmente em Loja Física
Como configurar e aprovar Entrega Pessoalmente pelo cliente em Loja Física Passo 01Poucos leitoresIntegração Clique Retire
Como configurar e aprovar utilizando Clique Retire na TroquecommercePoucos leitoresGerando Cupom De Troca Tray
Como gerar um Cupom de Troca de forma integrada na plataforma Tray Antes de compreendermos como criar oPoucos leitoresComo utilizar Motoboy como Transportadora
Como configurar e aprovar Coletas utilizando Motoboy na Troquecommerce Passo 01 – Com seu usuário conectado em nossa plataforma, localize no menu lateral o acesso às Configurações. Em seguida acesse a aba Transportadoras. Passo 02 – Nesta seção você poderá configurar as formas de envio da sua logística reversa. Ao habilitar Motoboy você irá se deparar com o seguinte formulário: (https://storage.crisp.chatPoucos leitoresGerando Cupom De Troca Irroba
Como gerar um Cupom de Troca de forma integrada na plataforma Irroba Antes de compreendermos como criarPoucos leitoresGerando Cupom De Troca Magazord
Como gerar um Cupom de Troca de forma integrada na plataforma Magazord Antes de compreendermos como criaPoucos leitoresPossibilidade de usar o contrato dos Correios da Troquecommerce
Possibilidade de usar o contrato dos Correios da Troquecommerce Para lojas que ainda não possuam contrato com os correios, é possível usar o contrato da Troquecommerce com os Correios. O uso do contrato dos Correios da Troquecommerce utiliza o serviço de logística reversa dos correios, isto é, não é gerado uma etiqueta e sim um e-ticket dos Correios (código de autorização de postagem) onde o cliente apenas se dirige a uma agência dos correios com o código em mãos e os Correios já sabem qualPoucos leitoresPossibilidade de poder reverter um pedido já finalizado
Recentemente, muitos operadores solicitavam reabrir um pedido já finalizado para que pudessem reverter um pagamento. Um exemplo prático era quando uma cliente recebia um vale compras, porém o produto desejado não estava mais em estoque. Dessa forma, a cliente solicita um reembolso financeiro, sendo necessário reabrir a reversa já finalizada, desvincular o vale-compras e efetuar o reembolso. Pensando em resolver esse problema, disponibilizamos a opção para operadores financeiros e administraPoucos leitoresPossibilidade de reabrir reversa cancelada por prazo expirado
Possibilidade de reabrir reversa cancelada por prazo expirado Agora é possível reabrir uma reversa que foi cancelada por prazo de envio expirado. Ao reabrir a reversa, um novo código de postagem é gerado automaticamente e o cliente receberá esse novo código por e-mail.Poucos leitoresPersonalização para a Central de Trocas - nomenclatura "Troca" e "Devolução"
Personalização para a Central de Trocas - nomenclatura "Troca" e "Devolução"Poucos leitoresSinalização de Fraudes
Com a Sinalização de Fraudes, você pode oferecer uma camada adicional de proteção para sua empresa. Botão "Sinalizar Fraude" A principal característica desta nova funcionalidade é o botão "Sinalizar Fraude". Esse botão permitPoucos leitoresExportar pedido para PDF
Exportar pedido para PDF Para fins de controle e gerencia dos lojistas, agora é possível exportar um arquivo, em formato PDF, com todas as informações de cada pedido.Poucos leitoresCentral de Trocas com URL Direta
Central de Trocas com URL Direta Agora é possível enviar a URL para seu cliente já com os dados da solicitação, sem que o cliente precise inserir manualmente o Número do Pedido e sua Identificação. Este recurso pode ser utilizado pelo lojista realizar automatizações em seus canais de atendimento ou loja virtual, visando facilitar a busca pelo cliente. A URL é aberta já realizando o carregamento do pedido, sem a necessidade do cliente clicar em Iniciar Solicitação. (https://storage.crisp.cPoucos leitoresRastreamento de Reversas do Pedido
Rastreamento de Reversas do Pedido Durante todo processo de Troca e Devolução é importante que o consumidor se sinta assistido e bem informado. Agora, além nas notificações enviadas por e-mail, seus clientes podem fazer o acompanhamento da solicitação por meio da Central de Trocas que agora também mostra o status das solicitações ativas. Por meio dessa nova central, além do cliente poder abrirPoucos leitoresOpção por restringir sellers na central de trocas (para lojas Marketplace)
Opção por restringir sellers na central de trocas (para lojas Marketplace) Lojas que possuem sellers externos vendendo no ecommerce agora podem restringir determinados Sellers de usar a central de trocas. Assim solicitações de produtos de sellers restritos terão que passar obrigatoriamente pelo SAC da loja.Poucos leitoresHistórico de alteração de status, notificações e reembolsos
Histórico de alteração de status, notificações e reembolsos Agora, cada operação realizada nos pedidos de troca e devolução, podem ser acompanhados por meio do Histórico de Reversa! O Card fica disponível em todas as situações que a reversa pode estar, localizada na parte inferior da página. É possível identificar a Ação realizada, junto com a Data/Hora e Operador responsável pela mesma. Para os casosPoucos leitoresConfigurar múltiplos pontos de devolução
No menu Configurações —Pontos de devolução, a loja pode cadastrar múltiplos pontos de devolução que podem ser caracterizados como: Centros de Distribuição Lojas Físicas Endereço de Faturamento A finalidade desse recurso é dar opção para lojas que possuem franquias ou centros de distribuições em diversas localidades de receberem os pedidos de troca/devolução nos endereços devidos. (https://storage.crisp.chat/usersPoucos leitoresExportar detalhamento de reversas cobradas por período
A fim de dar mais transparência do que está sendo cobrado pela Troquecommerce, nós implantamos uma funcionalidade de exportar todas as reversas que foram cobradas no período.Poucos leitoresIdentificar a escolha do cliente para Logística Reversa
Identificar a escolha do cliente para Logística Reversa Por vezes, a escolha da Coleta de Correios, Motoboy ou Entrega Pessoalmente, não irá realizar a aprovação automática. Para tornar mais rápido a operação pelo operador, as condições escolhidas são exibidas no painel de aprovação e são pré selecionadas ao abrir a janela de escolha de logística reversa.Poucos leitoresRegra para restringir devoluções em caso de troca da troca
A Troquecommerce disponibilizou uma nova regra para as lojas: Restringir a opção "Devolução" para os casos de pedidos que foram gerados de um vale-compras aqui da Troquecommerce, ou seja, uma troca da troca. Ativando essa funcionalidade, evita-se que o cliente compre, troque, receba um vale-compras, compre novamente e peça o reembolso na troca da troca.Poucos leitoresSolicitação de Coleta para Transportadora Personalizada
Passo 01 – Com seu usuário conectado em nossa plataforma, localize seu pedido que encontra-se na situação Em Análise.Poucos leitoresComo acessar as faturas de cobrança da Troquecommerce
Todos os meses são geradas faturas para as lojas referente as cobranças das reversas utilizadas e dos fretes, caso a loja utilize nosso contrato com os Correios. Porém, pode surgir a questão: como acessar essas faturas? Ao observar o menu lateral esquerdo, é possível verificar a opção "Cobranças", conforme imagem abaixo: Dentro do menu cobranças, irão aparecer as faturas das reversas e dos fretes. ClicPoucos leitoresComo Habilitar a Troca Direta Integrada na plataforma Vtex
Quando a loja tem a funçãoPoucos leitores