Produtividade

• SLA (Produtividade)

  📊SLA SLA de Aprovação Tempo médio entre a criação de uma reversa até a data em que ela é aprovada. Considera apenas reversas que não são aprovadas automaticamente. SLA de Resolução Tempo médio entre o recebimento dos itens e a finalização da reversa.Poucos leitores

• Tabela

  📊Tabela São agrupadas as ações baseadas na data em que a ação aconteceu.Poucos leitores

NPS

• Avaliações NPS

  📊Avaliações NPS O que é NPS (Net Promoter Score)? O Net Promoter Score é uma metodologia de satisfação de clientes desenvolvida para avaliar o grau de fidelidade dos clientes de qualquer perfil de empresa. Como funciona o NPS? Perguntamos para o cliente: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa X a um amigo ou colega?” Esta pergunta permite mensurar rapidamente o sentimento do cliente em relação à empresa, pois não há indicativo maior de satisfação paraPoucos leitores

Produtos

• Demonstração Gráfico de Produtos

  || Veja uma demonstração do Gráfico de produtos neste artigo! Demonstração gráfico de produtos O sistema já traz pré-selecionado os dados dos últimos 30 dias, das trocas e devoluções dos produtos e os valores de troca e devolução destes últimos 30 dias Logo abaixo terá o gráfico de Trocas x Devoluções (Produtos), que mostra o total em percentual que teve de produtos trocados/devoPoucos leitores

• Trocas e Devoluções (Produtos)

  📊Trocas e Devoluções (Produtos) Considera as reversas que não estão em análise ou canceladas. Calcula o total (valor absoluto) de produtos e define quantos por cento é de troca e o quanto é de devolução. Considera a data de adição do produto no protocolo, não a data de criação da reversa. Quando um produto é removido, remove daqui também.Poucos leitores

• Top SKU - Mais Devolvidos

  📊Top SKU - Mais Devolvidos Considera as reversas que não estão no status Em análise ou Canceladas e verifica os produtos das reversas, agrupando eles pelo seu SKU. Considera a data de adição do produto no protocolo, não a data de criação da reversa. O gráfico de trocados contabiliza apenas os motivos em produtos de troca e o gráfico de devolvidos contabiliza os motivos em produtos de devolução. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_1vry3wtPoucos leitores

• Motivos de Trocas ou Devoluções

  📊Motivos de Trocas ou Devoluções Considera as reversas que não estão no status Em análise ou Canceladas. Como um motivo é sempre atrelado à um produto, o cálculo que fazemos nesse gráfico se baseia nos produtos que estão dentro das reversas, e não nas reversas. Consideramos a data de adição do produto no protocolo, não a data de criação da reversa. Agrupamos os motivos e calculamos a quantidade total de produtos que contém aquele motivo, consideramos também a quantidade do item, se uma cliPoucos leitores

• Produtos x Motivos - Mapa de Calor

  📊Produtos x Motivos - Mapa de Calor Considera as reversas que não estão no status Em análise ou Canceladas e verifica os produtos das reversas, agrupando eles pelo seu produto. Exibe todos os motivos que podem ser escolhidos e os motivos que tiveram reversas associadas à ele, é adicionado com cor e quanto maior a quantidade de produtos com determinado motivo escolhido, mais escura é a cor. Dentro do bloco da intersecção do motivo com o produto também é adicionada a quantidade de produtos qPoucos leitores

• Top SKU - Tabela

  📊Top SKU - Tabela Considera as reversas que não estão no status Em análise ou Canceladas e verifica os produtos das reversas, agrupando eles pelo seu produto. Calculamos o valor absoluto de reversas de troca ou devolução e o valor monetário que representa as reversas com aquele produto. Considera a data de adição do produto no protocolo, não a data de criação da reversa.Poucos leitores

• Trocas e Devoluções (Valor dos Produtos)

  📊Trocas e Devoluções (Valor dos Produtos) Considera as reversas que não estão em análise ou canceladas. Calcula o valor total (soma) de produtos e define quantos porcento é de troca e o quanto é de devolução. Considera a data de adição do produto no protocolo, não a data de criação da reversa. Quando um produto é removido, remove daqui também.Poucos leitores

Retenção

• Aceite da Retenção

  📊Aceite da Retenção Considera todas as reversas que contém ao menos uma retenção e não está cancelada. Visualização com dados absolutos, ou seja, o total de reversas.Poucos leitores

• Valores da Retenção

  📊Valores da Retenção Consideramos todas as reversas que contém uma retenção, ou seja, que transformou uma devolução em uma troca. Não contabilizamos retenções removidas, então se a cliente aceitou retenção mas pediu depois para voltar para devolução, removemos essa retenção da lista. Considera o valor de total de produtos retidos, então se tem uma troca e devolução, mas a devolução foi retirada ela é somada, a troca não, porque ela já é troca. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdeskPoucos leitores

• Clientes Retidos

  📊Clientes Retidos Visualização das retenções agrupadas por cliente e somadas as retenções dele. Soma apenas o valor retidoPoucos leitores

Logística

• Demonstração Gráfico de Logística

  | Lançamos um submenu abaixo do menu de Estatísticas que são os Gráficos de Produtos. Demonstração Gráfico de Logística - Troquecommerce Neste vídeo, demonstramos como o lojista consegue ter uma inteligência na análise de logística reversa seu ecommerce. Além de filtrar por data, você consegue filtrar por estado ou transportadora. Ao filtrar uma busca, você consegue identificar o percentual dessa busca filtrada com relação ao montante de reversas. Insights: TempoAlguns leitores

• Transportadoras

  📊Transportadoras Consideramos as reversas do período selecionado no topo da página. Removemos as reversas canceladas dessa visualização. Consideramos o registro das reversas, não o cadastro de logística, daí se usou uma transportadora e não usa mais e a reversa ainda tem o registro dessa transportadora, contabilizamos também.Poucos leitores

• Situação das Logísticas Reversas

  📊Situação das Logísticas Reversas Nessa visualização agrupamos os status de logística reversa, especificamente, não o status da reversa. A data considerada para agrupar as reversas é a escolhida no topo da página.Poucos leitores

• Mapa do Brasil

  📊Mapa do Brasil Exibição dos dados de Logística Reversa por Estados do Brasil. Considera a data do tracking que é a data de criação do tracking, não a data da criação da reversa. Soma o custo da logística reversa, caso a empresa de logística não disponibilize essa informação exibimos zerado em todos os estados. No seletor desse gráfico é possível escolher cálculos diferentes, que exibam valores ou total absoluto de reversas. Total de Envios Total de Postagens Total de Coletas CustoPoucos leitores

• SLA (Logística)

  📊SLA Tempo médio da autorização de postagem até o cliente postar de fato. Tempo médio entre o cliente postar o pacote e o pacote chegar no destino final.Poucos leitores

Gerais

• Demonstração Gráfico Gerais

  Veja uma demonstração do Gráfico Gerais neste artigo! Demonstração Gráfico Gerais **ESTATÍSTICAS GERAIS ** No topo das estatísticas gerais temos os dados de trocas e devoluções dos últimos 30 dias comparado com o período anterior de 60 dias. No gráfico de Reversas criadas x reversas usadas são mostrados os dados dos últimos 12 meses, trazendo a quantidade de reversas criadaPoucos leitores

• Percentual de Valores de Trocas e Devoluções

  📊Percentual de Valores de Trocas e Devolução Considera todas as reversas criadas na conta. Nessa visualização somamos o valor das reversas para determinar a porcentagem de troca e devolução. A data considerada no agrupamento das reversas é a data de criação da reversa. Excluímos reversas no status de cancelado, todos os outros status são considerados no cálculo.Poucos leitores

• Situação das Reversas a Partir de Data

  📊Situação das Reversas a Partir de Data Consideramos todas as reversas da contas, não excluímos nenhum status. Realizamos o agrupamento por status considerando a data de criação da reversa. A data considerada para agrupar as reversas são blocos de períodos fixos. Um período equivale a 7 dias (1 semana) Conforma a seleção no topo da página agrupamos os períodos em períodos maiores. No mínimo agrupamos o período de 40 dias. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2Poucos leitores

• Devoluções em Reais

  📊Devoluções em Reais Considera o meio de pagamento da reversa onde houve o estorno para a cliente. Não excluímos nenhum status dessa contagem. O agrupamento é realizado baseado na data do estorno, não da criação da reversa, então a reversa pode ter sido criada em Setembro de 2024, mas o estorno ter acontecido em Outubro de 2024, nesse caso o valor entra na contagem de Outubro.Poucos leitores

• Vales Emitidos

  📊Vales Emitidos Considera o meio de pagamento da reversa onde houve a geração de um vale compras/vale crédito para a cliente. Não excluímos nenhum status dessa contagem. O agrupamento é realizado baseado na data da criação do vale, não da criação da reversa, então a reversa pode ter sido criada em Setembro de 2024, mas o vale ter sido criado em Outubro de 2024, nesse caso o valor entra na contagem de outubro. Considera o valor do valor bônus de retenção, caso uma reversa tenha retenção.Poucos leitores

• Reversas Criadas x Reversas Usadas

  📊Reversas Criadas x Reversas Usadas Considera todas as reversas criadas e usadas. Uma reversa criada é aquela que ainda não foi postada pelo cliente, então estamos aguardando o uso dela. Uma reversa usada é aquela que já foi enviada pelo cliente, então estamos rastreando ela já. Esse comportamento de verificar postado e não postado é baseado na integração de Correios, para todas as outras transportadoras consideramos a reversa criada sempre como usada. Não excluímos nenhum status dessa conPoucos leitores