Estatísticas - Indicadores

Estatísticas - Indicadores📈

O menu Indicadores apresenta informações sobre o comportamento de trocas e devoluções da loja, permitindo acompanhar os índices de reversas, analisar sua evolução ao longo dos meses e identificar clientes que realizam trocas e devoluções com maior frequência.
Os dados são organizados em gráficos e tabelas, facilitando a análise dos resultados e o acompanhamento dos indicadores da operação.

O painel possui duas opções de referência para a apresentação dos resultados:

• Data de venda: considera a data em que o pedido de compra foi realizado. Esta opção é a mais adequada para análise do percentual de trocas e devoluções da sua loja. O cálculo consiste em comparar a Receita do mês, com as trocas e devoluções de pedidos que tiveram como origem de compra deste mesmo mês.
• Data de troca: considera a data em que a solicitação de troca ou devolução foi realizada, permitindo analisar os indicadores com base no período em que as reversas foram solicitadas. Não é o mais indicado para análise do percentual de trocas e devoluções da sua loja, mas muitas lojas estão acostumadas a usar esse método. Esta referência considera a data da troca dividido pela receita do mês de troca, acaba ocasionando discrepância em meses de baixas vendas que tiveram meses anteriores de vendas altas. Ocasionando um percentual maior do que o esperado em alguns meses. Neste caso ao virar o mês o gráfico estará consolidado.

A escolha da referência permite analisar os dados sob diferentes perspectivas, de acordo com o objetivo da loja.

📋 Tabela de indicadores de trocas e devoluções por mês

A tabela apresenta os resultados mensais de pedidos de compra, trocas e devoluções, permitindo acompanhar os valores movimentados pela loja e os respectivos percentuais de reversas em relação às compras realizadas.
As informações estão organizadas nas seguintes colunas:

• Período: mês de referência dos resultados apresentados.
• Pedidos de compras: valor total das compras realizadas no período.
• Trocas: valor total dos pedidos que resultaram em trocas, acompanhado do percentual em relação ao total de pedidos de compra.
• Devoluções: valor total dos pedidos que resultaram em devoluções, acompanhado do percentual em relação ao total de pedidos de compra.
• Trocas e devoluções: valor total de trocas e devoluções somadas, acompanhado do percentual em relação ao total de pedidos de compra.

Os valores permitem visualizar o impacto financeiro das trocas e devoluções em relação ao volume de vendas da loja, facilitando o acompanhamento dos indicadores ao longo dos meses.

📊 Gráfico de indicadores de reversas por data de venda/troca

O gráfico apresenta a evolução mensal dos percentuais de trocas e devoluções em relação aos pedidos de compra, considerando a data em que as vendas foram realizadas ou em que a reversa foi criada (dependendo do tipo de referência selecionado). Permite acompanhar a evolução dos indicadores ao longo do tempo e identificar períodos com maior ou menor percentual de trocas e devoluções, apresentando também em valores.

• Trocas (verde): apresenta o percentual de trocas em relação ao total de pedidos de compra do período.
• Devoluções (azul): apresenta o percentual de devoluções em relação ao total de pedidos de compra do período.

A soma dos percentuais de trocas e devoluções representa o percentual total de reversas em relação aos pedidos de compra de cada mês.

Ao passar o cursor sobre as barras do gráfico, é possível visualizar informações detalhadas sobre o mês selecionado, incluindo:

• Valor de Troca/Devolução: valor total das trocas e devoluções realizadas no período.
• Valor de Compras: valor total dos pedidos de compra considerados no período.

Essas informações permitem consultar os valores utilizados no cálculo dos indicadores e compreender melhor a relação entre o volume de compras e o valor das trocas e devoluções em cada mês.

👥 Clientes com mais trocas/devoluções

Essa seção apresenta os clientes que realizaram a maior quantidade de trocas e devoluções no período selecionado. O objetivo é permitir que a loja identifique clientes com maior frequência de reversas e analise o percentual de pedidos que resultaram em trocas ou devoluções.

Para consultar os resultados, é possível utilizar dois filtros:

• Período de análise: permite selecionar o intervalo de tempo desejado:
• • 1 mês;
  • 3 meses;
  • 6 meses;
  • 1 ano.
• Quantidade de clientes: permite definir quantos clientes serão exibidos na tabela, com as opções:
• • 10 clientes;
  • 20 clientes.

A aplicação dos filtros permite analisar o comportamento dos clientes em diferentes períodos e consultar uma quantidade maior ou menor de registros, de acordo com a necessidade da análise.

📊 Percentual de troca/devolução por cliente

O gráfico apresenta o percentual de pedidos de compra que resultaram em trocas ou devoluções para cada cliente listado na tabela “Clientes com mais trocas/devoluções”.

Cada barra representa um cliente, identificado pelo CPF criptografado, e exibe o percentual de reversas em relação ao total de pedidos de compra realizados no período selecionado.

Ao passar o cursor sobre uma barra, é possível visualizar a quantidade de reversas e o total de pedidos de compra do cliente, facilitando a compreensão do percentual apresentado.

Actualizado em: 21/09/2026