• Gerando um Cupom de Troca

  Como gerar um Cupom de Troca de forma integrada em sua plataforma de EcommercePopular

• Nota Fiscal de Devolução Integrada

  Como Configurar e gerar uma Nota Fiscal de Devolução integrada na Troquecommerce Para agilizar ainda mais os trabalhos para realizar uma Troca/Devolução de sua loja, desenvolvemos a funcionalidade de gerar uma Nota Fiscal de Devolução de Forma integrada, evitando que o operador precise ficar alterando de sistema e páginas em seu navegador. Atualmente temos o recurso integrado com o Bling , Tiny e Emillenium youtube Como configurar e usar NFD Integrada na Troquecommerce (mP37MPopular

• Troca direta por produtos

  Existem casos em que o cliente requer uma troca direta de um produto ao invés de receber um vale-compras. Para esses casos pontuais, existe uma opção para a loja fazer uma notificação por e-mail ao cliente que uma troca direta será realizada. No card de Troca Direta o operadAlguns leitores

• Estratégia de Retenção

  Como configurar e utilizar a Estratégia de Retenção na sua Central de Trocas TroquecommerceAlguns leitores

• Operador de Loja Criando Reversa com Opções de Presente e Troca/Devolução.

  Ao navegar pelo menu lateral, você encontrará a opção denominada 'Criar Reversa'. Ao selecioná-la, será direcionado para a respectiva páAlguns leitores

• Configurando e Habilitando Nota Promissória Na VTEX

  Se a loja estiver configurada para 'Troca pelo mesmo produto' e desejar ativar a reserva de estoque, será necessário configurar a nota promissória na plataforma VTEX.Alguns leitores

• Como configurar o Gift Card como forma de pagamento na VTEX

  Se você é lojista VTEX e utiliza o Vale Presente (Gift Card) para suas trocas na Troquecommerce, é necessário configurar o Gift Card como meio de pagamento na sua loja. Isso pode ser feito da seguinte forma: Passo 1 - Acesse o Admin Passo 2 - Clique no módulo Pagamentos Passo 3 - Clique em Configurações Passo 4 - Acesse a aba Condições de Pagamento Passo 5 - Clique no botão verde + Passo 6 - Na seção "Outro", clique no botão "Vale" Passo 7 - No topo dAlguns leitores

• Reembolso Integrado VTEX

  Como configurar e utilizar o Reembolso de forma Integrada na Troquecommerce Passo 01 – Com seu usuário conectado em nossa plataforma, localize no menu lateral o acesso à aba Configurações. Passo 02 – Acesse a aba Regras e localize a seção Reembolso. PassoPoucos leitores

• Integrar mudança de situação do pedido na Magazord

  Como integrar atualização das situações do pedido na plataforma MagazordPoucos leitores

• Trocas e Devoluções sem logística reversa

  Como configurar e aprovar solicitações de troca e devolução sem gerar logística reversa Em alguns casos, a loja pode optar por realizar a troca ou devolução, mas sem a necessidade de receber de volta o produto do cliente. Valor total da solicitação, tipo do produto ou preço do frete reverso, são os motivos mais comuns que levam o lojista a não querer realizar essa logística reversa. Pensando nisso, a Troquecommerce disponibiliza essa funcionalidade para os lojistas. Passo 01 – Com sPoucos leitores

• Status Aguardando Nota Fiscal de Devolução

  Como ativar e utilizar o Status Aguardando Nota Fiscal de DevoluçãoPoucos leitores

• Gerenciar permissões dos usuários

  Gerenciamento de permissões de usuários pelas suas atribuições na loja Cada loja pode dar acesso ao sistema à quantos usuários/funcionários forem necessários, e por vezes, estes funcionários possuem atribuições diferentes dentro da organização. Pensando nisso, criamos algumas classes de usuários que possuem diferentes permissões de acesso dentro da Troquecommerce. As classes de usuários existentes são de Administrador, Operador e Financeiro, Financeiro , Operador , OperPoucos leitores

• Como utilizar Coleta para Correios

  Como configurar e aprovar Coletas utilizando Correios na TroquecommercePoucos leitores

• Como configurar CPF obrigatório para checkout em lojas Shopify

  Para lojistas que usam Shopify, existe uma forma de configurar para que seja obrigatório informar o CPF no checkout dos pedidos. Siga os passos a seguir para realizar a configuração mencionada acima: Passo 1 - Dentro do painel da Shopify, acesse o menu Configurações: *Passo 2Poucos leitores

• Módulo de Ruptura: Facilitando Pedidos Pendentes

  Para solicitar uma ruptura, siga os passos abaixo: Acesse a Opção "Criar Reversa": No menu lateral do sistema, localize e clique na opção "Criar Reversa". Inserir Número do Pedido: UmaPoucos leitores

• Status Processando Pagamento

  Como ativar e utilizar o Status Processando PagamentoPoucos leitores

• Aprovação de solicitação com envio por conta do cliente

  Aprovação de solicitação com envio por conta do cliente Em alguns casos, o cliente não faz jus a troca grátis, como é o caso de pedido de segunda troca. Para essas situações implementamos uma nova funcionalidade onde o operador pode aprovar a solicitação de troca/devolução e o envio fica por conta do cliente. Ao aprovar com envio pelo cliente, um email será enviado para o cliente informando qPoucos leitores

• Devoluções com comprovante de pagamento

  Anexar comprovantes de pagamento das devoluções O comprovante de pagamento pode auxiliar na gestão do setor financeiro da sua loja, bem como aumentar a transparência e tranquilidade do seu cliente ao receber os valores devolvidos por estorno, pix ou transferência bancária. Essa funcionalidade foi disponibilizada sem a necessidade de realizar nenhum tipo de configuração em sua loja. Passo 01 – Com um pedido aberto, na situação de Aguardando Pagamento e com valores a serem devolviPoucos leitores

• Como habilitar Entrega Pessoalmente em Loja Física

  Como configurar e aprovar Entrega Pessoalmente pelo cliente em Loja Física Passo 01Poucos leitores

• Integração Clique Retire

  Como configurar e aprovar utilizando Clique Retire na TroquecommercePoucos leitores

• Gerando Cupom De Troca Tray

  Como gerar um Cupom de Troca de forma integrada na plataforma Tray Antes de compreendermos como criar oPoucos leitores

• Como utilizar Motoboy como Transportadora

  Como configurar e aprovar Coletas utilizando Motoboy na Troquecommerce Passo 01 – Com seu usuário conectado em nossa plataforma, localize no menu lateral o acesso às Configurações. Em seguida acesse a aba Transportadoras. Passo 02 – Nesta seção você poderá configurar as formas de envio da sua logística reversa. Ao habilitar Motoboy você irá se deparar com o seguinte formulário: (https://storage.crisp.chatPoucos leitores

• Gerando Cupom De Troca Irroba

  Como gerar um Cupom de Troca de forma integrada na plataforma Irroba Antes de compreendermos como criarPoucos leitores

• Possibilidade de usar o contrato dos Correios da Troquecommerce

  Possibilidade de usar o contrato dos Correios da Troquecommerce Para lojas que ainda não possuam contrato com os correios, é possível usar o contrato da Troquecommerce com os Correios. O uso do contrato dos Correios da Troquecommerce utiliza o serviço de logística reversa dos correios, isto é, não é gerado uma etiqueta e sim um e-ticket dos Correios (código de autorização de postagem) onde o cliente apenas se dirige a uma agência dos correios com o código em mãos e os Correios já sabem qualPoucos leitores

• Gerando Cupom De Troca Magazord

  Como gerar um Cupom de Troca de forma integrada na plataforma Magazord Antes de compreendermos como criaPoucos leitores

• Possibilidade de poder reverter um pedido já finalizado

  Recentemente, muitos operadores solicitavam reabrir um pedido já finalizado para que pudessem reverter um pagamento. Um exemplo prático era quando uma cliente recebia um vale compras, porém o produto desejado não estava mais em estoque. Dessa forma, a cliente solicita um reembolso financeiro, sendo necessário reabrir a reversa já finalizada, desvincular o vale-compras e efetuar o reembolso. Pensando em resolver esse problema, disponibilizamos a opção para operadores financeiros e administraPoucos leitores

• Possibilidade de reabrir reversa cancelada por prazo expirado

  Possibilidade de reabrir reversa cancelada por prazo expirado Agora é possível reabrir uma reversa que foi cancelada por prazo de envio expirado. Ao reabrir a reversa, um novo código de postagem é gerado automaticamente e o cliente receberá esse novo código por e-mail.Poucos leitores

• Personalização para a Central de Trocas - nomenclatura "Troca" e "Devolução"

  Personalização para a Central de Trocas - nomenclatura "Troca" e "Devolução"Poucos leitores

• Sinalização de Fraudes

  Com a Sinalização de Fraudes, você pode oferecer uma camada adicional de proteção para sua empresa. Botão "Sinalizar Fraude" A principal característica desta nova funcionalidade é o botão "Sinalizar Fraude". Esse botão permitPoucos leitores

• Exportar pedido para PDF

  Exportar pedido para PDF Para fins de controle e gerencia dos lojistas, agora é possível exportar um arquivo, em formato PDF, com todas as informações de cada pedido.Poucos leitores

• Central de Trocas com URL Direta

  Central de Trocas com URL Direta Agora é possível enviar a URL para seu cliente já com os dados da solicitação, sem que o cliente precise inserir manualmente o Número do Pedido e sua Identificação. Este recurso pode ser utilizado pelo lojista realizar automatizações em seus canais de atendimento ou loja virtual, visando facilitar a busca pelo cliente. A URL é aberta já realizando o carregamento do pedido, sem a necessidade do cliente clicar em Iniciar Solicitação. (https://storage.crisp.cPoucos leitores

• Rastreamento de Reversas do Pedido

  Rastreamento de Reversas do Pedido Durante todo processo de Troca e Devolução é importante que o consumidor se sinta assistido e bem informado. Agora, além nas notificações enviadas por e-mail, seus clientes podem fazer o acompanhamento da solicitação por meio da Central de Trocas que agora também mostra o status das solicitações ativas. Por meio dessa nova central, além do cliente poder abrirPoucos leitores

• Opção por restringir sellers na central de trocas (para lojas Marketplace)

  Opção por restringir sellers na central de trocas (para lojas Marketplace) Lojas que possuem sellers externos vendendo no ecommerce agora podem restringir determinados Sellers de usar a central de trocas. Assim solicitações de produtos de sellers restritos terão que passar obrigatoriamente pelo SAC da loja.Poucos leitores

• Histórico de alteração de status, notificações e reembolsos

  Histórico de alteração de status, notificações e reembolsos Agora, cada operação realizada nos pedidos de troca e devolução, podem ser acompanhados por meio do Histórico de Reversa! O Card fica disponível em todas as situações que a reversa pode estar, localizada na parte inferior da página. É possível identificar a Ação realizada, junto com a Data/Hora e Operador responsável pela mesma. Para os casosPoucos leitores

• Configurar múltiplos pontos de devolução

  No menu Configurações —Pontos de devolução, a loja pode cadastrar múltiplos pontos de devolução que podem ser caracterizados como: Centros de Distribuição Lojas Físicas Endereço de Faturamento A finalidade desse recurso é dar opção para lojas que possuem franquias ou centros de distribuições em diversas localidades de receberem os pedidos de troca/devolução nos endereços devidos. (https://storage.crisp.chat/usersPoucos leitores

• Exportar detalhamento de reversas cobradas por período

  A fim de dar mais transparência do que está sendo cobrado pela Troquecommerce, nós implantamos uma funcionalidade de exportar todas as reversas que foram cobradas no período.Poucos leitores

• Identificar a escolha do cliente para Logística Reversa

  Identificar a escolha do cliente para Logística Reversa Por vezes, a escolha da Coleta de Correios, Motoboy ou Entrega Pessoalmente, não irá realizar a aprovação automática. Para tornar mais rápido a operação pelo operador, as condições escolhidas são exibidas no painel de aprovação e são pré selecionadas ao abrir a janela de escolha de logística reversa.Poucos leitores

• Regra para restringir devoluções em caso de troca da troca

  A Troquecommerce disponibilizou uma nova regra para as lojas: Restringir a opção "Devolução" para os casos de pedidos que foram gerados de um vale-compras aqui da Troquecommerce, ou seja, uma troca da troca. Ativando essa funcionalidade, evita-se que o cliente compre, troque, receba um vale-compras, compre novamente e peça o reembolso na troca da troca.Poucos leitores

• Solicitação de Coleta para Transportadora Personalizada

  Passo 01 – Com seu usuário conectado em nossa plataforma, localize seu pedido que encontra-se na situação Em Análise.Poucos leitores

• Como acessar as faturas de cobrança da Troquecommerce

  Todos os meses são geradas faturas para as lojas referente as cobranças das reversas utilizadas e dos fretes, caso a loja utilize nosso contrato com os Correios. Porém, pode surgir a questão: como acessar essas faturas? Ao observar o menu lateral esquerdo, é possível verificar a opção "Cobranças", conforme imagem abaixo: Dentro do menu cobranças, irão aparecer as faturas das reversas e dos fretes. ClicPoucos leitores

• Como Habilitar a Troca Direta Integrada na plataforma Vtex

  Quando a loja tem a funçãoPoucos leitores