Produtividade

• Tabela

  📊Tabela São agrupadas as ações baseadas na data em que a ação aconteceu.Poucos leitores

• SLA (Produtividade)

  📊SLA Tempo médio entre a criação de uma reversa até a data em que ela é aprovada. Considera apenas reversas que não são aprovadas automaticamente. Tempo médio entre o recebimento dos itens e a finalização da reversa.Poucos leitores

NPS

• Avaliações NPS

  📊Avaliações NPS O que é NPS (Net Promoter Score)? O Net Promoter Score é uma metodologia de satisfação de clientes desenvolvida para avaliar o grau de fidelidade dos clientes de qualquer perfil de empresa. Como funciona o NPS? Perguntamos para o cliente: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa X a um amigo ou colega?” Esta pergunta permite mensurar rapidamente o sentimento do cliente em relação à empresa, pois não há indicativo maior de satisfação paraPoucos leitores

Indicadores

• Trocas e Devoluções por Mês

  📊Trocas e Devoluções por Mês Nessa visualização exibimos as informações de vendas e reversas para conseguir calcular o percentual de retornos que a loja tem. A visualização de gráfico de barras é só uma representação diferente dos dados que estão apresentados já na tabela. Visualização por venda Somamos o valor de vendas criadas no mês Somamos o valor de trocas criadas referePoucos leitores

Produtos

• Top SKU - Tabela

  📊Top SKU - Tabela Considera as reversas que não estão no status Em análise ou Canceladas e verifica os produtos das reversas, agrupando eles pelo seu produto. Calculamos o valor absoluto de reversas de troca ou devolução e o valor monetário que representa as reversas com aquele produto. Considera a data de adição do produto no protocolo, não a data de criação da reversa.Poucos leitores

• Motivos de Trocas ou Devoluções

  📊Motivos de Trocas ou Devoluções Considera as reversas que não estão no status Em análise ou Canceladas. Como um motivo é sempre atrelado à um produto, o cálculo que fazemos nesse gráfico se baseia nos produtos que estão dentro das reversas, e não nas reversas. Consideramos a data de adição do produto no protocolo, não a data de criação da reversa. Agrupamos os motivos e calculamos a quantidade total de produtos que contém aquele motivo, consideramos também a quantidade do item, se uma cliPoucos leitores

• Top SKU - Mais Devolvidos

  📊Top SKU - Mais Devolvidos Considera as reversas que não estão no status Em análise ou Canceladas e verifica os produtos das reversas, agrupando eles pelo seu SKU. Considera a data de adição do produto no protocolo, não a data de criação da reversa. O gráfico de trocados contabiliza apenas os motivos em produtos de troca e o gráfico de devolvidos contabiliza os motivos em produtos de devolução. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image1vry3wtPoucos leitores

• Trocas e Devoluções (Produtos)

  📊Trocas e Devoluções (Produtos) Considera as reversas que não estão em análise ou canceladas. Calcula o total (valor absoluto) de produtos e define quantos por cento é de troca e o quanto é de devolução. Considera a data de adição do produto no protocolo, não a data de criação da reversa. Quando um produto é removido, remove daqui também.Poucos leitores

• Produtos x Motivos - Mapa de Calor

  📊Produtos x Motivos - Mapa de Calor Considera as reversas que não estão no status Em análise ou Canceladas e verifica os produtos das reversas, agrupando eles pelo seu produto. Exibe todos os motivos que podem ser escolhidos e os motivos que tiveram reversas associadas à ele, é adicionado com cor e quanto maior a quantidade de produtos com determinado motivo escolhido, mais escura é a cor. Dentro do bloco da intersecção do motivo com o produto também é adicionada a quantidade de produtos qPoucos leitores

• Trocas e Devoluções (Valor dos Produtos)

  📊Trocas e Devoluções (Valor dos Produtos) Considera as reversas que não estão em análise ou canceladas. Calcula o valor total (soma) de produtos e define quantos porcento é de troca e o quanto é de devolução. Considera a data de adição do produto no protocolo, não a data de criação da reversa. Quando um produto é removido, remove daqui também.Poucos leitores

Retenção

• Aceite da Retenção

  📊Aceite da Retenção Considera todas as reversas que contém ao menos uma retenção e não está cancelada. Visualização com dados absolutos, ou seja, o total de reversas.Poucos leitores

• Valores da Retenção

  📊Valores da Retenção Consideramos todas as reversas que contém uma retenção, ou seja, que transformou uma devolução em uma troca. Não contabilizamos retenções removidas, então se a cliente aceitou retenção mas pediu depois para voltar para devolução, removemos essa retenção da lista. Considera o valor de total de produtos retidos, então se tem uma troca e devolução, mas a devolução foi retirada ela é somada, a troca não, porque ela já é troca. (https://storage.crisp.chat/users/helpdeskPoucos leitores

Logística

• Mapa do Brasil

  📊Mapa do Brasil Exibição dos dados de Logística Reversa por Estados do Brasil. Considera a data do tracking que é a data de criação do tracking, não a data da criação da reversa. Soma o custo da logística reversa, caso a empresa de logística não disponibilize essa informação exibimos zerado em todos os estados. No seletor desse gráfico é possível escolher cálculos diferentes, que exibam valores ou total absoluto de reversas. Total de Envios Total de Postagens Total de Coletas CustoPoucos leitores

• SLA (Logística)

  📊SLA Tempo médio da autorização de postagem até o cliente postar de fato. Tempo médio entre o cliente postar o pacote e o pacote chegar no destino final.Poucos leitores

• Transportadoras

  📊Transportadoras Consideramos as reversas do período selecionado no topo da página. Removemos as reversas canceladas dessa visualização. Consideramos o registro das reversas, não o cadastro de logística, daí se usou uma transportadora e não usa mais e a reversa ainda tem o registro dessa transportadora, contabilizamos também.Poucos leitores

• Situação das Logísticas Reversas

  📊Situação das Logísticas Reversas Nessa visualização agrupamos os status de logística reversa, especificamente, não o status da reversa. A data considerada para agrupar as reversas é a escolhida no topo da página.Poucos leitores

Gerais

• Vales Emitidos

  📊Vales Emitidos Considera o meio de pagamento da reversa onde houve a geração de um vale compras/vale crédito para a cliente. Não excluímos nenhum status dessa contagem. O agrupamento é realizado baseado na data da criação do vale, não da criação da reversa, então a reversa pode ter sido criada em Setembro de 2024, mas o vale ter sido criado em Outubro de 2024, nesse caso o valor entra na contagem de outubro. Considera o valor do valor bônus de retenção, caso uma reversa tenha retenção.Poucos leitores

• Percentual de Valores de Trocas e Devoluções

  📊Percentual de Valores de Trocas e Devolução Considera todas as reversas criadas na conta. Nessa visualização somamos o valor das reversas para determinar a porcentagem de troca e devolução. A data considerada no agrupamento das reversas é a data de criação da reversa. Excluímos reversas no status de cancelado, todos os outros status são considerados no cálculo.Poucos leitores

• Devoluções em Reais

  📊Devoluções em Reais Considera o meio de pagamento da reversa onde houve o estorno para a cliente. Não excluímos nenhum status dessa contagem. O agrupamento é realizado baseado na data do estorno, não da criação da reversa, então a reversa pode ter sido criada em Setembro de 2024, mas o estorno ter acontecido em Outubro de 2024, nesse caso o valor entra na contagem de Outubro.Poucos leitores

• Situação das Reversas a Partir de Data

  📊Situação das Reversas a Partir de Data Consideramos todas as reversas da contas, não excluímos nenhum status. Realizamos o agrupamento por status considerando a data de criação da reversa. A data considerada para agrupar as reversas são blocos de períodos fixos. Um período equivale a 7 dias (1 semana) Conforma a seleção no topo da página agrupamos os períodos em períodos maiores. No mínimo agrupamos o período de 40 dias. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2Poucos leitores

• Reversas Criadas x Reversas Usadas

  📊Reversas Criadas x Reversas Usadas Considera todas as reversas criadas e usadas. Uma reversa criada é aquela que ainda não foi postada pelo cliente, então estamos aguardando o uso dela. Uma reversa usada é aquela que já foi enviada pelo cliente, então estamos rastreando ela já. Esse comportamento de verificar postado e não postado é baseado na integração de Correios, para todas as outras transportadoras consideramos a reversa criada sempre como usada. Não excluímos nenhum status dessa conPoucos leitores