Funcionalidade de Pendência Interna

Agora você pode registrar observações importantes em uma reversa como pendências internas, facilitando o controle de processos que dependem de ações futuras.

1. Adicionar uma Pendência Interna

• Clique em “Adicionar comentário”.
• Escreva a observação que deseja associar à reversa.
• Marque a opção “Registrar como pendência interna”.
• Se desejar, selecione uma categoria de pendência.
• Clique em “Confirmar”.

2. Acompanhamento da Pendência

• A pendência aparece destacada na tela da reversa, indicando que há uma ação pendente.
• Você pode adicionar novos comentários ou encerrar a pendência assim que a situação for resolvida.

Também é possível visualizar o histórico de comentários internos.

3. Encerrar uma Pendência

• Clique em “Encerrar pendência”.
• Escreva uma mensagem (opcional) indicando o motivo do encerramento.

Exemplo:

"Todos os produtos foram recebidos".

A pendência será marcada como resolvida e o status atualizado.

🔸 Filtros de Pendência Interna

O operador pode registrar e categorizar uma Pendência Interna.

Ao ativar a opção “Registrar como pendência interna”, é possível selecionar uma categoria de pendência para facilitar a organização e o acompanhamento das tratativas internas.

As categorias disponíveis são:

• Externo – quando depende de retorno de parceiros ou terceiros.
• Financeiro – quando envolve análise ou ajuste financeiro.
• Logística – quando relacionado a transporte, coleta ou entrega.
• SAC – quando envolve atendimento ou alinhamento com o cliente.

A categoria de pendência aparecerá destacada na reversa:

No painel de pedidos, é possível visualizar todas as categorias de pendências internas abertas, facilitando o acompanhamento e a priorização das tratativas.

Passando com o cursor em cima do ícone de sininho, você tem a visualização da categoria da pendência e seu comentário de abertura.

Actualizado em: 11/03/2026