Módulo de Ruptura: Facilitando Pedidos Pendentes

Para solicitar uma ruptura, siga os passos abaixo:

Acesse a Opção "Criar Reversa": No menu lateral do sistema, localize e clique na opção "Criar Reversa".

Inserir Número do Pedido: Uma vez na página de criação de reversa, insira o número do pedido para o qual deseja solicitar a ruptura.

Clique na Lupa: Após inserir o número do pedido, clique na lupa para buscar e identificar o pedido correspondente.
Ative o Botão "Ruptura": Após identificar o pedido, você verá um botão chamado "Ruptura". Ative este botão para indicar que deseja prosseguir com a solicitação de ruptura.

Após a Solicitação de Ruptura: Atualização do Status do Pedido

Após fazer a solicitação de ruptura com sucesso, o status do pedido será automaticamente atualizado para "Aguardando Pagamento". Essa mudança permite que a loja processe o reembolso ou gere o vale-compra conforme necessário.

O status "Aguardando Pagamento" indica que a transação financeira ainda não foi concluída, proporcionando à loja a oportunidade de realizar as devidas ações para compensar o cliente pelo pedido afetado.

Dessa forma, ao concluir uma ruptura, os clientes podem ficar tranquilos sabendo que o processo de reembolso ou emissão de vale-compra será iniciado prontamente, garantindo uma resolução rápida e eficiente para a situação.

Nesta imagem, encontra-se a comparação entre o fluxo normal da troquecommece e o fluxo utilizado na ruptura."

Actualizado em: 26/03/2024