Pedidos com mais de um item que possuam valores diferentes e que tenham recebido algum desconto na hora do pagamento, terão esse desconto calculado de forma proporcional na hora de gerar o Vale-Compras ou Reembolso.

Tomemos como exemplo um pedido no valor final de R$110, dividido da seguinte forma:
Item 1: R$70
Item 2: R$30
Desconto: R$10
Frete: R$20

Agora suponhamos que o cliente solicitou a troca apenas do item que custou 70 reais.

De acordo com o cálculo de desconto proporcional, o valor do Vale-Compras gerado para este cliente será de R$63,00.

Como é feito este cálculo?

Para facilitar a demonstração das fórmulas, vamos usar as seguintes siglas para representar os valores utilizados:

D = Desconto aplicado no pedido
F = Valor do frete pago
VP = Valor pago pelo cliente
ST = Valor subtotal do pedido (ST = VP + D - F)
VI = Valor do item
P = Valor do desconto do pedido convertido em % (D / ST)
DI = Valor do desconto proporcional do item (VI * P)

Aplicando os valores do nosso exemplo acima nessas variáveis, ficaria da seguinte forma

D = 10
F = 20
VP = 110
ST = 100
VI = 70
P = 0,1
DI = 7

Agora é possível concluir que, dos R$10 de desconto que o pedido recebeu, proporcionalmente o item 1 recebeu R$7 de desconto e o item 2 recebeu R$3 de desconto.
Sendo assim, a troca do item de R$70 gerará um vale no valor de R$63.
Obviamente, caso a troca fosse dos dois itens, o vale gerado seria no valor de R$90.

Como fica a questão do frete?

Para os processos de troca, por padrão, o frete não é adicionado no valor do vale compras. Quando o lojista decide custear o frete da troca, algumas plataformas de ecommerce permitem gerar um cupom que aplique frete grátis ao pedido. Também é possível adicionar o valor do frete manualmente no campo Frete, conforme foto:



Para os processos de devolução, quando ela é total (todos os itens do pedido estão sendo devolvidos), o sistema adiciona o frete no valor do estorno. Quando a devolução é parcial, o valor do frete não é somado.

Actualizado em: 26/04/2023