Como dar acesso a um usuário em mais de um painel (multi-tenant)

Um mesmo usuário pode ter acesso a mais de um painel (loja) da Troquecommerce. Esse recurso é chamado de multi-tenant e é útil para quem gerencia várias lojas, como grupos com mais de uma marca ou agências que atendem diversas operações.
Neste artigo, você vai ver quem pode conceder esse acesso e o passo a passo para cada situação.

Antes de começar⚠️

Quem vai conceder o acesso precisa cumprir dois requisitos:

• Ter permissão de administrador. Usuários sem esse perfil não conseguem cadastrar nem liberar acesso a outros usuários.
• Ter acesso a todos os painéis que serão liberados ao usuário. Só é possível conceder acesso a um painel ao qual você também tem acesso.

O caminho a seguir depende de uma pergunta: o usuário que vai receber o acesso já está cadastrado em algum painel?
Se o usuário já tem cadastro, siga o Cenário 1. Se ainda não tem, siga o Cenário 2.

Cenário 1: o usuário já está cadastrado em um painel

Você irá somente editar o usuário já cadastrado, para conceder o acesso as demais lojas.

Exemplo: a usuária Ana já acessa o painel da Loja A e precisa passar a acessar também a Loja B. Para liberar esse acesso, você precisa ser administrador e ter acesso aos painéis da Loja A e da Loja B.

1. Confirme que você está cadastrado no painel em que o usuário já tem acesso.
2. Confirme que você tem perfil de administrador e acesso aos painéis que deseja liberar ao usuário.
3. No Dashboard, acesse o menu usuários.

4. Localize o usuário que vai receber o acesso e clique no ícone para editar.

5. Selecione as lojas que ele deve passar a acessar e salve.

Cenário 2: o usuário ainda não está cadastrado em nenhum painel

Primeiro você cadastra o usuário em um painel. Depois, concede o acesso aos demais.

Exemplo: o usuário Bruno ainda não tem acesso à Troquecommerce e vai trabalhar com as Lojas A e B. Você, como administrador com acesso às duas lojas, cadastra Bruno no painel da Loja A e, em seguida, libera o acesso à Loja B.

1. Confirme que você tem perfil de administrador e acesso aos painéis que deseja liberar.
2. Acesse o painel em que o usuário será cadastrado primeiro.
3. No Dashboard, acesse o menu usuários e cadastre o novo usuário.

4. Selecione os outros painéis que ele deve acessar e salve.

💡Como saber quais painéis eu tenho acesso ?

Para ver quais painéis você acessa, clique no nome da loja, no canto superior direito da sua tela.
Se você tiver acesso a mais de um painel, aparece a lista com todas as lojas liberadas para o seu usuário.

Se nada acontecer, você tem acesso somente à loja em que está agora.

❓Dúvidas frequentes

Não consigo liberar o acesso a um painel. O que pode ser?
Verifique se você tem permissão de administrador e se também tem acesso ao painel que deseja liberar. Sem esses dois requisitos, a liberação não é possível.

O usuário já existe em outro painel, mas não consigo encontrá-lo.
Para conceder o acesso, você precisa estar cadastrado no mesmo painel em que o usuário já está. Peça a um administrador desse painel para cadastrar você ou para fazer a liberação.

Preciso de ajuda com outra situação.

Actualizado em: 27/10/2026