Coleta Cobrada
Coleta cobrada via Pix💵📦
Com a coleta cobrada, seu cliente pode pedir que a transportadora busque o pacote no endereço dele, pagando uma taxa via Pix. O valor cai direto na conta Pagar.me da sua loja.
Disponível para a coleta dos Correios, da Devoluxe e do Motoboy.
A taxa nunca impede a troca ou devolução: se o cliente não pagar ou desistir, a solicitação segue normalmente.
Para ativar na sua loja, veja Como ativar.
Como funciona para o cliente
1. Escolha do envio. No passo de envio da central de trocas, a coleta aparece com o valor da taxa, ao lado da postagem gratuita nos Correios.
2. Pagamento. Ao finalizar a solicitação, o cliente recebe um Pix (QR Code e código copia e cola) válido por 5 minutos. Se mudar de ideia, pode desistir da coleta na mesma tela e postar nos Correios.
3. Se fechar a página. Ao abrir o pedido de novo na central, ele encontra o mesmo Pix enquanto o prazo não acabar.
O que acontece depois do Pix
Depende de a reversa ser aprovada automaticamente pelas regras da sua loja:
Situação | Com aprovação automática | Com aprovação manual |
|---|---|---|
Cliente pagou | Coleta aprovada na hora, com o código de coleta | Fica Em Análise, e o dashboard avisa que a taxa já foi paga |
Não pagou em 5 minutos ou desistiu | Vira postagem gratuita nos Correios, com o código de postagem | Fica Em Análise para você escolher a forma de envio |
O cliente recebe os e-mails de sempre. Quando ele não paga ou desiste, o e-mail começa com uma frase explicando o que aconteceu.
Se a sua loja não oferece postagem nos Correios, quem não paga fica Em Análise, mesmo com aprovação automática.
No seu dashboard
Enquanto o Pix está aberto, a aprovação da reversa fica travada. Ela é liberada assim que o cliente paga ou o prazo acaba.
Na reversa, um aviso mostra a situação da taxa:
Aviso | O que fazer |
|---|---|
Aguardando o pagamento | Espere o cliente pagar ou o prazo de 5 minutos acabar |
Cliente já pagou | Aprove normalmente. A coleta já está paga |
Não pagou a tempo ou desistiu | Confira a forma de envio e aprove. Se a loja usa Correios, a postagem já vem selecionada |
Cobrança falhou | O Pix não foi gerado. Aprove com a forma de envio que preferir. Se acontecer de novo, teste a chave Pagar.me (passo 3) |
- O valor pago aparece no campo Taxa de coleta da reversa. Pagamento, expiração e desistência ficam registrados no histórico.
- Se o cliente já pagou e você aprovar sem envio ou com o cliente pagando o frete, a coleta paga não será usada. O dashboard avisa antes de confirmar.
- Por padrão, se a reversa for cancelada depois do pagamento, a taxa não é devolvida ao cliente: o valor fica na sua conta Pagar.me. Para ativar o estorno automático, solicite ao time Troquecommerce.
Como ativar
É só abrir o método de envio no dashboard e ativar a opção Cobrar taxa de coleta do cliente. Antes, crie a chave de API e o webhook na sua conta Pagar.me, como mostram os passos abaixo.Passo 1. Crie a chave de API na Pagar.me
💡Você precisa ter uma conta Pagar.me ativa em nome da sua loja. Se ainda não possui, pode ser criada diretamente com a Pagar.me.No menu lateral da Pagar.me, abra Configurações > Chaves, clique em Criar chave e preencha:
- Nome da chave:
TROQUECOMMERCE - Módulos legados (Mundipagg): deixe desmarcado
- Acesso da chave: Personalizado
Clique em Avançar. Ligue só o escopo Transacional, com a permissão Leitura e escrita, e deixe Financeiro e Recebedores desligados. Digite sua senha e clique em Criar chave.
Copie a chave gerada (começa com sk_) e guarde em local seguro. A Pagar.me mostra essa chave uma única vez.
Passo 2. Cadastre o webhook na Pagar.me
O webhook avisa a Troquecommerce quando o cliente paga. Em Configurações > Webhooks, clique em + Criar webhook e preencha:
Campo | Valor |
|---|---|
Status | Ativo |
URL | |
Máximo de tentativas | Deixe o padrão |
Habilitar autenticação | Desligado |
Em Eventos, marque só estes três e salve no fim da página:
Seção | Eventos |
|---|---|
PEDIDO |
|
COBRANÇA |
|
Passo 3. Configure a taxa no dashboard da Troquecommerce
Acesse Configurações > Métodos de Envio e vá até o card da transportadora: Correios, Devoluxe ou Motoboy. Nos Correios, a opção Habilitar Coleta precisa estar ligada.
- Ligue Cobrar taxa de coleta do cliente.
- Preencha o Valor da taxa de coleta.
- Cole a chave do passo 1 em Chave de API Pagar.me e clique em Testar chave Pagar.me. Deve aparecer Chave Pagar.me válida (o teste exige usuário Administrador).
- Salve as alterações.
Para definir quem paga a taxa:
- Só em algumas regiões: ligue Cobrar a taxa apenas em CEPs específicos e cadastre as faixas de CEP. Fora delas, a coleta continua gratuita.
- Coleta grátis para alguns motivos (Correios): os motivos marcados em Habilitar Coleta ficam com coleta gratuita. Nos demais, a coleta é oferecida com a taxa.
Faça um teste
Depois de configurar, abra uma troca ou devolução de teste na central de trocas, usando um endereço da sua equipe (a coleta aprovada no teste é real):
- Escolha a coleta com taxa e confira se o QR Code do Pix aparece.
- Pague o Pix. O valor cai na sua própria conta Pagar.me.
- Veja se a coleta é aprovada na hora, com o código de coleta. Se a reversa não entra nas suas regras de aprovação automática, ela fica Em Análise com o aviso de que o cliente já pagou.
Se a coleta aparecer sem taxa, confira os motivos e as faixas de CEP do passo 3.
Actualizado em: 20/10/2026
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