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# Troca direta por produtos

Existem casos em que o cliente requer uma troca direta de um produto ao invés de receber um vale-compras.

Para esses casos pontuais, existe uma opção para a loja fazer uma notificação por e-mail ao cliente que uma troca direta será realizada.

|| Quando o pedido encontra-se no status:** Aguardando Pagamento**, o botão **Trocar por produtos** estará disponível.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/troca-direta-1_8ysv19.png)

No card de **Troca Direta** o operador poderá listar quais produtos estão sendo enviados para o cliente. Ao clicar em Enviar E-mail o cliente receberá um email de notificação informando os produtos que a loja está trocando.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/troca-direta-2_1sper4f.png)

| A opção de troca direta pode ser desativada no menu configurações na aba Regras

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/troca-direta-3_rm0tc6.png)