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# SLA (Produtividade)


### 📊SLA

${color}[#949494](SLA de Aprovação)

Tempo médio entre a criação de uma reversa até a data em que ela é aprovada. *Considera apenas reversas que não são aprovadas automaticamente.*

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_b7fv36.png)
${color}[#949494](SLA de Resolução)

Tempo médio entre o recebimento dos itens e a finalização da reversa.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_1todxoa.png)
${color}[#949494](SLA de Recebimento)

Tempo médio entre a entrega pela transportadora no destino final e a confirmação de recebimento correto do pacote.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_1xr1eks.png)