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# Motivos de Trocas ou Devoluções


### 📊Motivos de Trocas ou Devoluções

Considera as reversas que não estão no status Em análise ou Canceladas. Como um motivo é sempre atrelado à um produto, o cálculo que fazemos nesse gráfico se baseia nos produtos que estão dentro das reversas, e não nas reversas. Consideramos a data de adição do produto no protocolo, não a data de criação da reversa. Agrupamos os motivos e calculamos a quantidade total de produtos que contém aquele motivo, consideramos também a quantidade do item, se uma cliente trocou duas camisetas vermelhas pelo motivo não serviu, consideramos que o motivo não serviu teve 2 ocorrências. O gráfico de trocas contabiliza apenas os motivos em produtos de troca e o gráfico de devoluções contabiliza os motivos em produtos de devolução.


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