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# Funcionalidade de Pendência Interna

Agora você pode registrar observações importantes em uma reversa como **pendências internas**, facilitando o controle de processos que dependem de ações futuras.

## 1. Adicionar uma Pendência Interna

* Clique em **“Adicionar comentário”**.
* Escreva a observação que deseja associar à reversa.
* Marque a opção **“Registrar como pendência interna”**.
* Se desejar, selecione uma **categoria de pendência**.
* Clique em **“Confirmar”**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_13dlw6x.png =423xauto)


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## 2. Acompanhamento da Pendência

* A pendência aparece destacada na tela da reversa, indicando que há uma ação pendente.
* Você pode adicionar novos comentários ou **encerrar a pendência** assim que a situação for resolvida.

![Pendência destacada dentro da reversa com tag, e com possibilidade de encerrar a pendência](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_1pdbjx9.png)

Também é possível visualizar o **histórico de comentários internos**.

![Possibilidade de visualizar histórico de comentários internos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_1c4c07e.png)

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## 3. Encerrar uma Pendência

* Clique em **“Encerrar pendência”**.
* Escreva uma mensagem *(opcional)* indicando o motivo do encerramento.

Exemplo:  
"Todos os produtos foram recebidos".

![Opção de encerrar pendência](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_1wunid8.png)

A pendência será marcada como **resolvida** e o status atualizado.

![Pendência marcada como resolvida](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_h5bha6.png)

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## 🔸 Filtros de Pendência Interna

O operador pode **registrar e categorizar uma Pendência Interna**.  
Ao ativar a opção **“Registrar como pendência interna”**, é possível selecionar uma **categoria de pendência** para facilitar a organização e o acompanhamento das tratativas internas.

As categorias disponíveis são:

* **Externo** – quando depende de retorno de parceiros ou terceiros.
* **Financeiro** – quando envolve análise ou ajuste financeiro.
* **Logística** – quando relacionado a transporte, coleta ou entrega.
* **SAC** – quando envolve atendimento ou alinhamento com o cliente.

![Seleção de categoria de pendência](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_1e5uawb.png)

A categoria de pendência aparecerá destacada na reversa:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_jbihih.png)

No painel de pedidos, é possível visualizar todas as **categorias de pendências internas abertas**, facilitando o acompanhamento e a priorização das tratativas.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_1qimyyr.png)
Passando com o cursor em cima do ícone de sininho, você tem a visualização da categoria da pendência e seu comentário de abertura.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_enhkc.png)


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|| 💡Se ficou alguma dúvida sobre a funcionalidade de Pendência Interna ou sobre o uso da nossa plataforma, entre em contato com o nosso time de suporte.