> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.troquecommerce.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Estratégia de Retenção ###### Como configurar e utilizar a Estratégia de Retenção na sua Central de Trocas Troquecommerce | **O que é a Estratégia de Retenção?** A retenção é um conjunto de ações que busca **fidelizar o cliente** com sua loja, fazendo com que o mesmo volte a realizar compras com você sem buscar a concorrência. Existem diversas boas práticas que aprimoram essa capacidade, sendo, umas delas, oferecer e praticar um ótimo pós venda. No cenário em que a Troquecommerce encontra-se, facilitar, agilizar e tornar transparente essa capacidade de realizar trocas ou devoluções, já aprimora a forma como o cliente enxerga sua loja, principalmente reduzindo o receio de embaraços e estresses após a compra do produto. A fim de disponibilizar mais um recurso para fidelizar seus clientes, desenvolvemos a Estratégia de Retenção, a qual busca **reduzir o volume de devoluções convertendo-as em emissão de vale compras**. Vamos dividir este guia em **Configuração**, **Operação** e **Cobrança** para facilitar o entendimento da funcionalidade. Iniciando pela **Configuração**. ${youtube}[Como configurar e usar retenção](fJ-q7GjIw1w) ### Configuração **Passo 01** – Com seu usuário conectado em nossa plataforma, localize no **menu lateral** o acesso à aba **Retenção**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/menu-lateral_1czh1wx.png) **Passo 02** – Nesta página você visualizará duas seções, **Configuração** e **Extrato**. Acesse a seção **Configuração**, nela você irá se deparar com os **Termos de Uso** da funcionalidade, a qual contém informações do uso e cobrança. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/contrato-retencao_148rxev.png) **Passo 03** – Ao assinar os **Termos de Uso** você visualizará os níveis de retenção. O **Nível 1** pode ser configurado para oferecer um bônus **Percentual** ou **Fixo** que será adicionado ao valor do vale, calculando apenas o valor **retido**, ou seja, dos produtos que eram devoluções e foram convertidos para troca. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/configuracao-nivel-1_3zq8lm.png) | **Como funciona?** Ao ativar este nível de retenção, caso o cliente tenha selecionado a **devolução** para pelo menos 1 produto, será exibido o passo abaixo para decisão. Caso o cliente opte pelo **"Vale Compras"**, os produtos de devolução, serão convertidos para troca. Caso a opção **"Meu dinheiro de volta"** seja escolhida, os mesmos permanecerão como devolução. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/retencao-nivel-1_ktqxzt.png) | **Dica**: caso não queria oferecer um valor de bônus no Nível 1, basta manter o campo **Valor do Bônus Ofertado** com o **0,00**. **Passo 04** – Como uma segunda tentativa de reter o cliente, é possível ativar o **Nível 2**. Este nível é uma forma mais "agressiva" de converter o cliente. Para esta configuração, o tipo do bônus deve, obrigatoriamente, ser o mesmo que do **Nível 1 (fixo ou percentual)**, porém, o valor deve ser **superior**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/configuracao-nivel-2_1jo7bis.png) **Passo 05 - **A loja também tem a opção de limitar a retenção, apenas ativando a opção, configurando o limite de retenção (quantidade de retenção por CPF) e o intervalo de tempo (em dias) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_1qry58h.png)** ** | **Como funciona?** Ao ativar este nível de retenção, caso o cliente tenha **negado o Nível 1**, será aberto um aviso contendo a nova oferta de bônus, sendo esta por **tempo limitado**. Sendo a dinâmica de aceite ou não da conversão igual à do **Nível 1**, alterando apenas os valores de bônus. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/retencao-nivel-2_n509pu.png) ### Operação Com as **Estratégia de Retenção** já configurada, vamos entender agora como funciona a operação deste recurso, para isso, inicialmente vamos conceituar alguns termos aqui: * **Produto Retido**: produto em que o cliente tinha, originalmente, a **intenção de devolução**, mas que teve a **Oferta de Vale Compras** aceita. * **Valor Retido**: valor total dos **produtos retidos**, com os respectivos descontos do pedido já calculados. * **Bônus da Retenção**: **valor adicional** que deve ser emitido no vale compras devido o aceite do bônus pelo cliente. Ao abrir a página de detalhes do pedido, você conferir o **Valor Retido** na seção **Informações do Pedido**. Já na seção **Produtos**, você pode identificar quais foram os **Produtos Retidos**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/valor-retido_5rbr5b.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/produtos-retidos_85i3vw.png) Agora vamos falar melhor como funciona o cálculo do **Bônus da Retenção**. Caso tenha configurado um **bônus fixo**, o valor calculado será o mesmo, independente do **valor retido** no pedido. Ou seja, caso o cliente aceite o bônus R$ 50,00, independente do valor retido ser R$ 75,00, R$ 100,00 ... o vale compras terá o adicional de R$ 50,00. Os bônus percentuais serão calculados em cima do **valor retido**, e **não sobre o valor solicitado**. Caso o pedido tenha o **valor solicitado** de R$ 150,00, sendo o **valor retido** de R$ 100,00, o bônus de 10% somará o valor de R$ 10,00 ao valor do vale compras. Esses valores calculados serão exibidos na seção **Vale compras** na página de detalhes do pedido. E permanecerá exibido mesmo após o vale ter sido emitido. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/gerar-cupom-com-retencao_3cy7ba.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/cupom-gerado-com-retencao_1p96hf2.png) ### Cobrança As cobranças das retenções realizadas serão feitas junto com a fatura mensal de reversas, evitando a necessidade do pagamento de um boleto extra. Para evitar confusões e permitir a auditoria da cobrança, você pode acessar a seção **Extrato**. O extrato funciona com uma dinâmica de **débito** e **crédito**. Os **débitos** são gerados no momento da emissão do vale compras, e são calculados pela incidência da **taxa** descrita nos **Termos de Uso** sobre o **valor retido** do pedido. Estes valores serão somados no valor devido na fatura. Os **créditos** serão inseridos nos casos em que o cliente ainda assim opte por desistir do cupom após tê-lo recebido. Para isso a loja fará a **reversão do pagamento** dentro do **prazo máximo de 60 dias** e fará o reembolso ao cliente. Estes valores serão subtraídos no valor devido na fatura. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/extrato-comissao_gogf6x.png)