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# Como utilizar Coleta para Correios

###### Como configurar e aprovar Coletas utilizando Correios na Troquecommerce
||| **Observação:** esse recurso só está habilitado para lojistas que possuam e utilizam **contrato próprio com os Correios**. Caso você possua, mas ainda não fez a configuração, acesse [Integração com os Correios](/pt/article/integracao-com-os-correios-1rl7axe/) para mais detalhes.

||| ATENÇÃO! Os correios cobram uma taxa extra para coleta residencial em torno de R$11,00 para cada tentativa (são feitas duas tentativas). Além disso, outra restrição dessa modalidade é que o web service dos correios não informa o custo do frete reverso em caso de COLETA. Assim, não temos armazenadas as informações do custo dos fretes reversos nos nossos relatórios quando for coleta dos correios. 


${youtube}[Como configurar coleta domiciliar](jtxNUQwF2b4)

**Passo 01** – Com seu usuário conectado em nossa plataforma, localize no **menu lateral** o acesso às **Configurações**. Em seguida acesse a aba **Transportadoras**.

**Passo 02** – Nesta seção você poderá configurar as formas de envio da sua logística reversa. Ao habilitar Correios você irá se deparar com o seguinte formulário:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/card-correios_nipg9w.png)
||| Caso ainda não tenha essa modalidade configurada, acesse [Integração com os Correios](/pt/article/integracao-com-os-correios-1rl7axe/) para mais detalhes.

**Passo 03** – Ao clicar em **Habilitar Coleta** será exibido uma listagem com seus motivos de troca e devolução. Essa listagem serve apenas para a utilização da Coleta em aprovações automáticas. Caso você queira utilizar o recurso apenas com aprovação manual, apenas habilite a coleta mas não selecione nenhum dos motivos.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/card-correios-coleta_b94fvo.png)

**Passo 04** – Com o recurso da coleta em aprovação automática, caso o cliente selecione um motivo para troca que seja habilitado com a coleta, será exibido a tela a seguir para que o mesmo escolha a modalidade de envio dos Correios.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/aprovacao-automatica-coleta_x3ap91.jpeg)
||| As demais configurações que habilitam a aprovação automática para trocas, devoluções, produtos com defeitos e afins, continuam sendo necessárias para que seja realizada a aprovação.

**Passo 05** – Caso o pedido seja para aprovação manual ou tenha ocorrido alguma falha da aprovação automática, o operador da loja poderá fazer aprovação conforme opções a seguir:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/aprovacao-manual-coleta_hgmbdf.png)
||| Por padrão, ao abrir a janela de aprovação do pedido, a transportadora Correios virá configurada para realizar a Postagem. Porém, caso o cliente tenha solicitado a coleta e tenha ocorrido algum erro na aprovação automática, o pedido virá pré-configurado para realizar a coleta. Em ambas as situações, o operador pode escolher a opção que for mais conveniente.

| **Dica:** você pode configurar na seção **Aparências** um template de e-mail diferente para esses casos. Assim você explicar também para o seu cliente como é realizada a coleta e outras informações que forem necessárias.