> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.troquecommerce.com.br/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como habilitar Entrega Pessoalmente em Loja Física

###### Como configurar e aprovar Entrega Pessoalmente pelo cliente em Loja Física
||| Este recurso foi desenvolvido pensando em mais uma alternativa para reduzir seus custos com o frete reverso. Desta forma, você pode dar a opção para seu cliente fazer a entrega do produto diretamente na sua Loja Física ou Centro de Distribuição, podendo ainda escolher o local que fique mais próximo de casa, do trabalho ou algum compromisso.


${youtube}[Como configurar métodos de envio](h0-uyF5cjNc)

**Passo 01** – Com seu usuário conectado em nossa plataforma, localize no **menu lateral** o acesso às **Configurações**. Em seguida acesse a aba **Transportadoras**.

**Passo 02** – Nesta seção você poderá configurar as formas de envio da sua logística reversa. Na seção **Entrega Pessoalmente** clique em **Habilitar cliente entregar pessoalmente** e preencha o seguinte formulário:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/configurar-pontos-de-devolucao_t1dvsd.png)

**Passo 03** – Para o correto funcionamento desta modalidade, é importante atentar-se ao configurar as faixas de CEP's para os respectivos Pontos de Devolução, sendo este o local que receberá os produtos do cliente. Será permitido aprovar reversas com a Entrega Pessoalmente somente se o endereço do cliente estiver compreendido dentro deste intervalo, ao seja, entre o valor do CEP Inicial e CEP Final, ou igual à algum destes valores. O campo de prazo servirá para informar o cliente quanto ao prazo máximo para fazer a entrega.
| **Faixa de CEP:** uma faixa de CEP representa o intervalo de CEP's compreendidos em determinada região. **Por exemplo**, o estado de Santa Catarina possui uma faixa de CEP que vai de 88000-000 a 89999-999, isso significa que todo CEP com valor dentro deste intervalo representa uma cidade, bairro ou logradouro de SC.
| **Como obter a Faixa de CEP:** basta você acessar [Busca Faixa de CEP Correios](https://buscacepinter.correios.com.br/app/faixa_cep_uf_localidade/index.php) e pesquisar a região pelo Estado e Localidade desejada. Neste caso, basta você copiar os valores encontrados na pesquisa nos campos correspondentes em nosso formulário.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/busca-faixa-cep_1fxcqon.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/resultado-faixa-cep_y9gk4l.png)
| **Dica:** caso você queira uma região mais específica de CEP, como um bairro por exemplo, você pode acessar [Busca Faixa de CEP Bairro Correios](https://buscacepinter.correios.com.br/app/logradouro_bairro/index.php) e realizar a pesquisa pelo Estado, Localidade e Bairro desejados. Neste caso, você não irá encontrar um intervalo de valores, e deverá então inserir o mesmo valor para CEP Inicial e Final nas configurações do Ponto de Coleta.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/busca-faixa-cep-bairro_12j14hs.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/resultado-faixa-cep-bairro_til4sh.png)
||| O endereço do Ponto de Devolução deve estar compreendido dentro do intervalo da Faixa de CEP escolhida, caso contrário será exibido o seguinte erro. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/erro-de-faixa-de-cep_w7havi.png)

**Passo 04** – Com esta forma de envio configurada, caso o endereço do cliente esteja dentro dos limites das Faixas de CEP dos Pontos de Devolução, serão exibidas as opções disponíveis. Caso o CEP disponibilize mais de ponto de devolução, o cliente poderá escolher qual for mais conveniente para si.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/central-de-trocas_1iqygwc.png)
||| As demais configurações que habilitam a aprovação automática para trocas, devoluções, produtos com defeitos e afins, continuam sendo necessárias para que seja realizada a aprovação.

**Passo 05** – Caso o pedido seja para aprovação manual ou tenha ocorrido alguma falha da aprovação automática, o operador da loja poderá fazer aprovação conforme opções a seguir:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/aprovacao-manual_duxcm6.png)

**Passo 06** – Após o pedido aprovado e nas situações seguintes, será exibido na seção **Logística Reversa** as informações do ponto de devolução escolhido pelo cliente, bem como o prazo para que o mesmo realize a entrega do produto.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/card-logistica-pedido-aprovado_l6evav.png)

| **Dica:** você pode configurar na seção **Aparências** um template de e-mail diferente para esses casos. Assim você explicar também para o seu cliente como é realizada a coleta e outras informações que forem necessárias.