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# Como Abrir uma Ocorrência para um Pedido ?

💡As ocorrências são utilizadas para sinalizar que algo saiu do planejado em relação ao pedido, por exemplo, em casos de **extravio, atraso na entrega ou endereço incorreto**.

Normalmente as ocorrências são **abertas automaticamente** quando a transportadora envia um sinal, porém pode também ser aberta manualmente. Abaixo você verá como abrir uma ocorrência para um pedido:



Acesse o menu **Pedidos**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_1on9exb.png)



Acesse o pedido que deseja adicionar a ocorrência e no topo clique no botão **Ocorrência**

 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_4oq3q8.png =848xauto)



Selecione o tipo de ocorrência que deseja abrir para este pedido 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_12w2m0y.png =325xauto)



Você pode optar por notificar o cliente ou não e, em seguida, clicar em **Criar Ocorrência** para concluir o processo

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_1mf6oi.png =352xauto)
Após aberta a ocorrência ficará no menu **Ocorrências**, **Acareações **ou **Extravio **do painel e você consegue filtrar pelo tipo de ocorrência

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_16akw5h.png)


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_1t9lkhn.png)

|| 💡Se tiver dúvidas durante o processo, entre em contato com o nosso time de Suporte através do Chat!