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# Cadastrando uma exceção



# Quando Criar uma Exceção para um Pedido ?

Nos casos em que o pedido já **ultrapassou o prazo permitido para abertura de solicitação** (como no exemplo do pedido apresentado na imagem), mas ainda assim há a necessidade de permitir que o cliente realize a solicitação, é necessário realizar a **criação de uma exceção **específica para esse pedido.
Essa exceção possibilita a liberação manual da funcionalidade, permitindo que o cliente consiga abrir a solicitação mesmo fora do prazo padrão definido.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_s9in0q.png =399xauto)



# Como Criar uma Exceção ?

**Passo 1 -** Acesse o **Menu Exceções **do painel


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_z9apnf.png =266xauto)
**Passo 2 **- Clique em "**Criar Exceção**"


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_ddcyr5.png)

**Passo 3** - Informe o **Número do Pedido** que deseja abrir uma exceção e clique na "lupinha"


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_1jth4is.png)


**Passo 4** - Confirme as informações selecione a **Data de Expiração** e a **Justificativa**, por último, clique em **Criar **para finalizar

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_r5y8zu.png)


Após criar a exceção, ela ficará **registrada no menu** junto com as informações de **quem realizou a ação**.
Você também pode **gerar um relatório das exceções** criadas clicando no ícone de nuvem no canto superior direito.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/2/e/ff2e9ea7a06be000/image_mbg9q8.png)


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