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# Ativando e Alterando o E-mail De Notificação De Reembolso Manual VTEX

| Para garantir que os reembolsos na VTEX corram bem, é bom conhecer os possíveis problemas que podem surgir. Se algo der errado durante o estorno, você será avisado por e-mail. Mas para receber esses avisos, você precisa ativar uma configuração especial. É a VTEX que manda e gerencia esses e-mails, portanto, é importante garantir que tudo esteja configurado corretamente para uma comunicação eficaz.

No menu lateral, clique na opção **Configurações da Loja** e, abaixo da categoria **Templates de E-mail**, selecione **Templates**.

![No menu lateral, clique na opção Configurações da Loja e, abaixo da categoria Templates de E-mail, selecione Templates.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/image_1vf76cm.png)

Dentro dos templates, selecione a opção **Manual Refund**.

![Selecione a Opção chamada "Manual Refund".](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/image_f0jldu.png)

Ao acessar o **Manual Refund**, ative a opção chamada **Ativar o envio de e-mails?**.

![Ative a opção chamada "Ativar o envio de e-mails?" e altere o HTML.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/image_qrutla.png)

Caso você não tenha acesso ao HTML, entre em contato com o suporte para obter essa informação.

Após isso a ativação estará concluída.

| Para configurar o e-mail que será enviado em caso de falha de reembolso manual, siga estas instruções.

No menu lateral, clique na opção **Configurações da Loja** e, abaixo da categoria **Pagamentos**, selecione **Configurações**.

![No menu lateral, clique em Configurações da Loja e, abaixo da categoria Pagamentos, selecione Configurações.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/image_1cqel17.png)

Acesse a aba de **Notificações** e adicione o e-mail que você quer receber o e-mail de notificação.

![Acesse a aba de Notificações e adicione o e-mail que você quer receber o e-mail de notificação.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/image_1bi9mrh.png)

Ao retornar na página dentro do **Manual Refund**, você pode colocar outros destinatários no cc ou cco.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff2e9ea7a06be000/image_yzjg36.png)

Ao configurar isso, você receberá os e-mails automatizados da VTEX em caso de falha no estorno.