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# Status "Devolvido ao Remetente" no Cademeupedido

### 1. O que é o Status "Devolvido ao Remetente"?

O status "Devolvido ao Remetente" é utilizado para identificar pedidos que não chegaram ao cliente final e foram devolvidos pela transportadora para a loja de origem. Esse status permite ao lojista acompanhar e gerenciar os casos de devolução diretamente no sistema.

#### 2. Fluxo de Registro no Sistema

O sistema registra todas as etapas do pedido, desde a criação até a devolução para o remetente. Esse histórico detalhado facilita o acompanhamento pelo lojista, permitindo visualizar todas as movimentações até a devolução.

**Exemplo do histórico do pedido:**

![Fluxo de registro no sistema](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/c7fb894b8b00080/1ce56864-db59-4974-839c-0a9d6a_1uh5wdw.png)

### 3. Relatórios Detalhados

Pedidos com o status "Devolvido ao Remetente" são organizados em relatórios detalhados no sistema. Isso facilita a gestão e a tomada de decisão para resolver as devoluções.

![é possível identificar todos os pedidos que estão sendo devolvidos clicando no status de "Devolvido ao Remetente"](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/37bcbc317f701a00/ec67ce9b-a9b1-460b-b33a-359dce_1tnj1qn.png)

### 4. Finalização do Pedido

Ao receber a mercadoria devolvida, o lojista pode concluir o processo no sistema. Caso o status "Devolvido ao Remetente" tenha sido aplicado por engano, o operador pode reverter o status para "Entregue". Caso contrário, o pedido pode ser arquivado para finalizar a devolução.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a216dd7316297800/f7499f74-659f-47e8-859e-9c8ea0_1jcb4uq.png)

#### 5. Ajuste no Fluxo de Ocorrências

Pedidos com processo de devolução aberto não geram ocorrências de atraso, pois não há expectativa de entrega ao cliente final. O status "Devolvido ao Remetente" é tratado como uma etapa final no fluxo do pedido, encerrando-o no sistema de forma organizada.

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