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# Formas de customizar a descrição da página de devolução de valores

Oi pessoal.

Na central de trocas, existe uma página onde o cliente preenche os dados para reembolso: PIX ou Transferência Bancária.

![devolução de valores central de trocas](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/91369cf009ce780/f197201a-8530-41d0-9522-a9e878_etqomq.png)

|| Essa página só vai ser mostrada caso o cliente tenha comprado via PIX ou Boleto Bancário. Em tese, essa página não aparece se identificarmos que o cliente comprou no cartão de crédito, haja vista que o reembolso via cartão é feito pelo gateway de pagamento estornando a operação de compra.

Mesmo assim, existem casos em que o cliente paga via PIX e o estorno a loja consegue fazer pela adquirente. Nesses casos, as informações de reembolso que o cliente preencher nessa tela, não serão usadas.

Dessa forma, sugerimos aqui algumas formas de melhorar a comunicação com o cliente alterando a descrição dessa tela.

> Para alterar o texto dessa tela, basta clicar no menu **APARÊNCIA** e descer até o card: **PÁGINA DE DEVOLUÇÃO DE VALORES**

![página de devolução de valores](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e7448c7f97b21800/729c1f3b-783a-4d88-ae60-323df4_1nh6g63.png)

| Segue abaixo uma lista de sugestões para o texto dessa página, melhorando a comunicação com o cliente, alinhando expectativas e evitando frustrações futuras.

**Opção1:**  
O seu ressarcimento será realizado na mesma forma de pagamento, conforme os prazos e critérios de cada método. Porém, nos informe os seus dados abaixo para caso haja necessidade realizar o reembolso em conta.

**Opção2:**  
IMPORTANTE: o reembolso será feito automaticamente na mesma conta que você usou no pagamento da compra.

O preenchimento das informações abaixo servem apenas para confirmação.

**Opção3:**  
O estorno do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento do pedido inicial e concluído dentro de 15 dias úteis após a confirmação de chegada dos produtos na nossa base.

**Opção4:**  
Caso a compra tenha sido realizada via Pix ou Boleto, por favor, informe a sua Chave Pix ou seus dados bancários. Se a compra tiver sido realizada via Cartão de Crédito, a devolução será realizada na atual ou próxima fatura.

**Opção5:**  
Caso não seja possível devolver no método de pagamento ou conta que pediu, vamos devolver ele pelo PIX da sua preferência.

**Opção6:**  
Os dados bancários abaixo são apenas uma SEGUNDA opção de reembolso. O reembolso ocorre em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso escritório e o valor é estornado da mesma forma de pagamento utilizado no momento da sua compra.

**Opção7:**  
Você sempre será reembolsada na mesma forma de pagamento do seu pedido.  
Porém, informe abaixo seus dados de PIX para utilização em caso de necessidade por nossa equipe.

**Opção8:**  
O reembolso será realizado na forma de pagamento do pedido, tá bem? Mas, deixe aqui os seus dados bancários caso necessário: